L'entretien d'anglais PNC désigne la façon dont une compagnie vérifie que vous parlez assez bien anglais pour devenir personnel navigant commercial. Il prend deux formes, souvent confondues :
Les deux se préparent différemment. Pour le test LILATE, notre article test LILATE : déroulement, durée et exemples de questions détaille le format.
Air France et easyJet publient les étapes de leur recrutement. Voici ce que disent leurs pages officielles, consultées en octobre 2026 :
Étapes de sélection publiées par les compagnies
| Compagnie | Étapes publiées | Anglais |
|---|---|---|
| Air France | Candidature en ligne, entretien de préqualification (téléphone ou vidéo, parfois en différé), entretiens individuels ou collectifs, puis, selon le poste, tests, questionnaires de personnalité ou jeux de rôles, comité de recrutement et réponse par e-mail | Certificat B2 dans chacune des 3 compétences (speaking, reading, listening), de moins de 24 mois, LILATE ou Linguaskill, joint au dossier |
| easyJet | Candidature en ligne, test d'aptitude en ligne (raisonnement verbal, jugement en situation, comportement au travail), puis entretien virtuel (exercice de groupe et entretien par compétences) ou journée d'évaluation en présentiel (présentation, exercice de groupe, entretien par compétences) | Anglais courant à l'oral et à l'écrit, ainsi que la langue de la base |
Sources : page « Notre processus de recrutement » d'Air France et page « Personnel de cabine » d'easyJet. À la date de consultation, easyJet indiquait ne pas recruter activement de personnel de cabine, en finalisant ses besoins pour l'été 2027.
La page d'Air France précise que l'entretien est « un dialogue et non un interrogatoire ». Elle conseille de se renseigner sur l'entreprise, de préparer ses réponses aux questions probables et de soigner sa tenue. Elle ne précise pas en quelle langue se déroulent les entretiens : préparez-vous donc à passer à l'anglais à tout moment.
Aucune compagnie ne publie sa liste de questions. Voici les six types de questions que les organismes de préparation rapportent le plus souvent pour les entretiens de personnel de cabine, avec ce que le recruteur cherche à évaluer et un exemple de réponse en anglais. Ce sont des exemples pour vous entraîner, pas des questions officielles des compagnies.
Six questions types d'un entretien en anglais pour devenir PNC
| Question | Ce que le recruteur évalue | Exemple de réponse |
|---|---|---|
| Tell me about yourself. | Clarté, fluidité, capacité à se présenter en trois temps | « I'm Julie, I'm 24. I studied tourism and worked two summers as a hotel receptionist, welcoming international guests. I'd like to become cabin crew because I enjoy helping people and I stay calm under pressure. » |
| Why do you want to work for this airline? | Motivation, connaissance de la compagnie | « I admire your customer service and your international network. I've also read about your values, and I think my experience in customer relations matches the role. » |
| Describe a time you dealt with a difficult customer. | Gestion des conflits, exemple concret | « A guest was upset because his room wasn't ready. I apologised, offered him a drink in the lounge and asked housekeeping to speed up. He thanked me before leaving. » |
| A passenger refuses to fasten their seat belt. What do you do? | Sang-froid, respect des consignes de sécurité | « I would stay calm and polite, explain that it's a safety rule, and ask again. If the passenger still refuses, I would inform the purser. » |
| How do you work in a multicultural team? | Ouverture, adaptation de la communication | « I adapt the way I speak to each person, I listen first, and I check that everyone has understood. I enjoy learning from different cultures. » |
| Are you comfortable with irregular schedules and time away from home? | Disponibilité, réalisme sur le métier | « Yes, I understand the lifestyle. I've already worked weekends and holidays, and my family supports my choice. » |
Ne mémorisez pas ces réponses mot pour mot : un recruteur détecte facilement un texte récité. Gardez la structure et remplacez les exemples par les vôtres.
La méthode STAR est la plus simple pour répondre à une question de mise en situation. Elle compte quatre temps :
Visez 30 à 45 secondes par réponse. Une réponse d'un mot ne montre pas votre anglais, et une réponse de deux minutes fait perdre le fil. Préparez huit à dix exemples tirés de vos expériences (service client, travail en équipe, imprévu, stress), puis entraînez-vous à les raconter en anglais.
Les erreurs de comportement sont aussi pénalisantes que les erreurs de langue :
Erreurs d'anglais fréquentes chez les francophones
| Erreur courante | Forme correcte | Explication |
|---|---|---|
| I am agree | I agree | « Agree » est un verbe, pas un adjectif |
| I have 24 years | I am 24 (years old) | L'âge se dit avec « to be » |
| I worked there since two years | I worked there for two years | « For » indique une durée, « since » une date de départ |
| Actually, I work at a hotel | Currently, I work at a hotel | « Actually » signifie « en fait », pas « actuellement » |
| I'm very sensible | I'm very sensitive | « Sensible » signifie « raisonnable » |
| I'm very sympathetic | I'm very friendly | « Sympathetic » signifie « compatissant » |
Si vous ne comprenez pas une question, demandez plutôt de la répéter que de deviner : « Could you repeat that, please? » ou « Let me make sure I understood: ... ». Pour gagner quelques secondes : « Allow me a moment, please. »
Air France exige un niveau B2 dans chacune des trois compétences (speaking, reading, listening), attesté par un certificat LILATE ou Linguaskill de moins de 24 mois, d'après sa page officielle consacrée aux PNC. Ce certificat est demandé dès le dossier de candidature, avant tout entretien. Pour comprendre ce que recouvrent le B2 et le C1 à bord, lisez notre article LILATE PNC : quel niveau d'anglais pour devenir hôtesse de l'air ou steward. Pour choisir entre les deux certifications, consultez notre comparatif LILATE, TOEIC et Linguaskill.
Langues Faciles propose une préparation dédiée aux candidats PNC, avec des mises en situation orales :
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Il se déroule en deux temps : vous obtenez d'abord un certificat d'anglais (LILATE ou Linguaskill, B2 dans chaque compétence chez Air France), puis vous passez les entretiens de sélection, qui peuvent comporter des questions en anglais, des exercices de groupe ou des jeux de rôles selon la compagnie.
La page de recrutement d'Air France ne précise pas la langue des entretiens. Le niveau d'anglais est vérifié en amont par le certificat joint au dossier. Préparez-vous néanmoins à répondre en anglais à tout moment de la sélection.
Les compagnies ne publient pas leurs questions. Les questions le plus souvent rapportées portent sur la présentation (« Tell me about yourself »), la motivation, la gestion d'un client difficile, la sécurité, le travail en équipe et la disponibilité. Préparez des exemples concrets avec la méthode STAR.
Air France exige un niveau B2 minimum dans chacune des trois compétences (speaking, reading, listening), sur un certificat de moins de 24 mois. easyJet demande un anglais courant à l'oral et à l'écrit, sans préciser de certificat sur sa page de présentation.
Répondez en trois temps et en moins d'une minute : votre parcours (études, expériences), votre motivation pour le métier de PNC, puis ce que vous apportez (service client, sang-froid, travail en équipe). Évitez de réciter votre CV.
Oui, et c'est préférable à une réponse hors sujet. Dites « Could you repeat that, please? » ou reformulez : « Let me make sure I understood. » Cela montre que vous savez gérer un malentendu, une compétence utile à bord.
La réponse récitée, sans exemple concret. Les recruteurs attendent un dialogue naturel : préparez la structure de vos réponses, pas un texte mémorisé, et entraînez-vous à l'oral plutôt qu'à l'écrit.
L'entretien d'anglais PNC se prépare en deux temps : le certificat, d'abord, puis l'entretien de sélection. Visez un B2 dans les trois compétences, préparez des exemples concrets avec la méthode STAR, entraînez-vous à voix haute et évitez la réponse récitée. Pour vous préparer avec un formateur, contactez Langues Faciles.
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